UFCD 9208 – Inteligência Emocional

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UFCD 9208 – Inteligência Emocional

PONTOS DE CRÉDITO: 2.25

outubro 4, 11, 18, 25
novembro 2, 8, 15,  17
horário 18.30 às 21.30 horas

25 horas

Pós-laboral
online

Curso gratuito e certificado pelo Lisboa 2020

Formadora Giovana Pires

 

    • Objetivos

      • Reconhecer o assistente enquanto elemento impulsionador da atividade de relacionamento com os clientes.
      • Criar uma experiência positiva no cliente.
      • Identificar o ciclo experiencial do cliente.
      • Reconhecer a importância do relacionamento intrapessoal e interpessoal.
      • Reconhecer a importância do assistente enquanto gerador de emoções positivas.

      Conteúdos

      • Estilos de relacionamento interpessoal
        • Passivo
        • Agressivo
        • Manipulador
        • Assertivo
      • Inteligência emocional
        • Funcionamento da inteligência emocional
        • Importância do relacionamento intrapessoal e interpessoal
        • Competências emocionais
        • Desenvolvimento das competências emocionais
        • O assistente enquanto elemento impulsionador da atividade de relacionamento com os clientes
        • Experiência positiva no cliente
        • Ciclo experiencial do cliente
        • Importância do assistente enquanto gerador de emoções positivas
      • Características de um assistente
        • Perfil de um assistente
        • Missão do serviço ao cliente
      • Inteligência emocional e criatividade na capacidade de comunicar
        • A mais-valia da inteligência emocional na habilidade de comunicar Desenvolvimento de competências emocionais nas relações com os outros
        • Desenvolvimento de competências de escuta na relação com os outros
      • Identificação e desenvolvimento do seu nível de empatia com os outros
      • O reforço da capacidade de dinamização de grupos
        • Estratégias de motivação de grupos
        • Competências emocionais e gestão de conflitos em grupos (de trabalho / de formação)

Almada Mundo Associação de Formação, Educação e Inovação

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Formulário

EDUGEP – Ficha Inscrição Modular

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